কার্যকর হওয়ার তারিখ: ২৬ নভেম্বর ২০২৫
সর্বশেষ হালনাগাদ: ১৯ জুলাই ২০২৬
Ghorer Shopno-তে আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের গোপনীয়তা ও নিরাপত্তা আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ। এই Privacy Policy-তে ব্যাখ্যা করা হয়েছে, আপনি আমাদের ওয়েবসাইট ব্যবহার, অ্যাকাউন্ট তৈরি, পণ্য অর্ডার অথবা আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করার সময় আমরা কী ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি, কেন ব্যবহার করি, কার সঙ্গে প্রয়োজন অনুযায়ী শেয়ার করি এবং কীভাবে তথ্য সংরক্ষণ ও সুরক্ষা করি।
আমাদের ওয়েবসাইট ব্যবহার বা অর্ডার করার মাধ্যমে আপনি এই Privacy Policy অনুযায়ী আপনার তথ্য ব্যবহারে সম্মতি প্রদান করছেন।
ব্যবসার তথ্য
ব্যবসার নাম: Ghorer Shopno
ওয়েবসাইট: ghorershopno.com
ঠিকানা: Mirpur 10, Dhaka, Bangladesh
১. আমরা যেসব তথ্য সংগ্রহ করতে পারি
আপনি আমাদের ওয়েবসাইটে অ্যাকাউন্ট তৈরি, অর্ডার অথবা যোগাযোগ করার সময় নিচের তথ্যগুলো প্রদান করতে পারেন:
- আপনার নাম
- মোবাইল নম্বর
- ইমেইল ঠিকানা
- ডেলিভারি ঠিকানা
- বিলিং বা পেমেন্ট-সংক্রান্ত প্রয়োজনীয় তথ্য
- অর্ডার করা পণ্য, সাইজ, পরিমাণ ও অর্ডারের ইতিহাস
- অ্যাকাউন্ট লগইন ও প্রোফাইল তথ্য
- রিটার্ন, অভিযোগ, রিভিউ বা কাস্টমার সাপোর্টের তথ্য
- Messenger, WhatsApp, SMS বা ফোনে দেওয়া যোগাযোগের তথ্য
২. স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য
আপনি আমাদের ওয়েবসাইট ভিজিট করার সময় কিছু প্রযুক্তিগত তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগ্রহ হতে পারে। যেমন:
- IP address
- Browser এবং device-এর ধরন
- Operating system
- ওয়েবসাইটে ভিজিটের তারিখ ও সময়
- ভিজিট করা পেজ ও পণ্যের তথ্য
- Click, cart ও checkout activity
- কোন মাধ্যম থেকে ওয়েবসাইটে এসেছেন
- Cookies এবং advertising identifier
৩. আপনার তথ্য যেসব কাজে ব্যবহার করা হয়
আপনার তথ্য নিচের কাজে ব্যবহার করা হতে পারে:
- অর্ডার গ্রহণ, নিশ্চিত ও প্রক্রিয়া করতে
- পণ্য প্যাকেজিং, পাঠানো ও ডেলিভারি সম্পন্ন করতে
- অর্ডার বা ডেলিভারির আপডেট জানাতে
- পেমেন্ট যাচাই করতে
- অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে
- রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ, অভিযোগ বা কাস্টমার সাপোর্ট দিতে
- ফেক, ডুপ্লিকেট বা সন্দেহজনক অর্ডার শনাক্ত করতে
- ওয়েবসাইট ও customer experience উন্নত করতে
- পণ্যের বিজ্ঞাপন, অফার ও প্রচারণা পরিচালনা করতে
- বিক্রয় বিশ্লেষণ ও ব্যবসায়িক রিপোর্ট তৈরি করতে
- প্রযোজ্য আইনগত দায়িত্ব পালন করতে
৪. অ্যাকাউন্ট তৈরি ও নিরাপত্তা
আমাদের ওয়েবসাইটে গ্রাহক অ্যাকাউন্ট তৈরি করার সুবিধা রয়েছে। আপনার password ও login information গোপন রাখার দায়িত্ব আপনার।
আপনার অ্যাকাউন্টে কোনো অননুমোদিত ব্যবহার লক্ষ্য করলে দ্রুত আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
৫. OTP Verification
বর্তমানে অর্ডারের সময় মোবাইল OTP verification চালু নেই।
ভবিষ্যতে অর্ডারের নিরাপত্তা, ফেক অর্ডার প্রতিরোধ এবং ফোন নম্বর যাচাইয়ের জন্য OTP verification চালু করা হতে পারে। OTP সুবিধা চালু হলে এই Privacy Policy প্রয়োজন অনুযায়ী হালনাগাদ করা হবে।
৬. Payment Information
আমাদের বর্তমান payment method:
- Cash on Delivery
- bKash
- Nagad
bKash বা Nagad-এর মাধ্যমে payment করার সময় সংশ্লিষ্ট payment service provider তাদের নিজস্ব নীতিমালা অনুযায়ী transaction information process করতে পারে।
আমরা সাধারণভাবে আপনার bKash বা Nagad PIN, password অথবা ব্যক্তিগত payment account-এর গোপন তথ্য সংরক্ষণ করি না। কখনোই আমাদের কোনো কর্মীকে আপনার PIN বা OTP প্রদান করবেন না।
৭. Courier Service-এর সঙ্গে তথ্য শেয়ার
আপনার পণ্য সঠিকভাবে ডেলিভারি করার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য আমাদের courier partner-এর সঙ্গে শেয়ার করা হতে পারে।
আমাদের ব্যবহৃত courier service:
- Pathao
- Steadfast
Courier service-এর সঙ্গে আপনার নাম, ফোন নম্বর, ডেলিভারি ঠিকানা, অর্ডারের মূল্য, Cash on Delivery amount এবং delivery instruction শেয়ার করা হতে পারে।
৮. Cookies ও Tracking Technology
আমাদের ওয়েবসাইট সঠিকভাবে পরিচালনা, visitor activity বিশ্লেষণ এবং প্রাসঙ্গিক বিজ্ঞাপন দেখানোর জন্য cookies ও tracking technology ব্যবহার করা হতে পারে।
বর্তমানে আমরা ব্যবহার করতে পারি:
- Meta Pixel
- Google Analytics
- TikTok Pixel
এসব service-এর মাধ্যমে page view, product view, add to cart, checkout, purchase activity, device information এবং advertising interaction-এর মতো তথ্য সংগ্রহ হতে পারে।
আপনি আপনার browser settings থেকে cookies নিয়ন্ত্রণ বা বন্ধ করতে পারবেন। তবে cookies বন্ধ করলে ওয়েবসাইটের কিছু feature সঠিকভাবে কাজ না-ও করতে পারে।
৯. Marketing Communication
আপনার দেওয়া যোগাযোগের তথ্য ব্যবহার করে আমরা পণ্য, অফার, অর্ডার আপডেট বা প্রচারণামূলক বার্তা পাঠাতে পারি।
যোগাযোগের মাধ্যমগুলো হলো:
- SMS
- Messenger
- Promotional phone call
আপনি promotional communication গ্রহণ করতে না চাইলে আমাদের ফোন, ইমেইল, Messenger বা WhatsApp-এর মাধ্যমে জানাতে পারবেন।
তবে অর্ডার confirmation, delivery update বা গুরুত্বপূর্ণ service message প্রয়োজন অনুযায়ী পাঠানো হতে পারে।
১০. তৃতীয় পক্ষের সঙ্গে তথ্য শেয়ার
আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করি না।
ব্যবসা পরিচালনার প্রয়োজন অনুযায়ী নিচের service provider বা প্রতিষ্ঠানের সঙ্গে সীমিত তথ্য শেয়ার করা হতে পারে:
- Courier ও delivery partner
- Payment service provider
- Website hosting ও technical service provider
- Analytics ও advertising platform
- Customer support ও communication provider
- Fraud prevention বা order verification service
- সরকারি বা আইন প্রয়োগকারী কর্তৃপক্ষ, যখন আইনগতভাবে প্রয়োজন
১১. আন্তর্জাতিকভাবে তথ্য প্রক্রিয়াকরণ
Meta, Google, TikTok অথবা অন্যান্য আন্তর্জাতিক technology provider-এর সেবা ব্যবহার করার কারণে কিছু তথ্য বাংলাদেশের বাইরে অবস্থিত server-এ process বা সংরক্ষিত হতে পারে।
এই প্রতিষ্ঠানগুলো তাদের নিজস্ব Privacy Policy এবং security practice অনুযায়ী তথ্য পরিচালনা করে।
১২. তথ্য সংরক্ষণের সময়
আমরা সাধারণভাবে customer order ও সংশ্লিষ্ট ব্যক্তিগত তথ্য অর্ডার সম্পন্ন হওয়ার পর সর্বোচ্চ ১৮০ দিন পর্যন্ত সংরক্ষণ করতে পারি।
তবে হিসাবরক্ষণ, fraud prevention, বিরোধ নিষ্পত্তি, return, warranty, আইনগত দাবি বা সরকারি নির্দেশনার জন্য প্রয়োজন হলে কিছু তথ্য আরও বেশি সময় সংরক্ষণ করা হতে পারে।
তথ্য আর প্রয়োজন না হলে যুক্তিসংগত প্রক্রিয়ায় delete, anonymize অথবা নিরাপদভাবে অকার্যকর করার চেষ্টা করা হবে।
১৩. তথ্যের নিরাপত্তা
আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য অননুমোদিত প্রবেশ, পরিবর্তন, অপব্যবহার, প্রকাশ বা হারিয়ে যাওয়া থেকে সুরক্ষিত রাখতে যুক্তিসংগত technical, administrative এবং organizational security ব্যবস্থা গ্রহণ করার চেষ্টা করি।
তবে internet-এর মাধ্যমে তথ্য আদান-প্রদানের কোনো পদ্ধতিই শতভাগ নিরাপদ নয়।
১৪. আপনার অধিকার
প্রযোজ্য আইন ও পরিচয় যাচাই সাপেক্ষে আপনি:
- আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সম্পর্কে জানতে চাইতে পারেন
- ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য সংশোধনের অনুরোধ করতে পারেন
- তথ্য মুছে দেওয়ার অনুরোধ করতে পারেন
- Marketing message বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারেন
- আপনার সম্মতি প্রত্যাহার করতে পারেন
- অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারেন
- আপনার তথ্য ব্যবহারের বিষয়ে অভিযোগ করতে পারেন
নিরাপত্তার জন্য এসব অনুরোধ সম্পন্ন করার আগে আমরা আপনার পরিচয়, ফোন নম্বর বা অর্ডার-সংক্রান্ত তথ্য যাচাই করতে পারি।
আইনগত বা বৈধ ব্যবসায়িক প্রয়োজন থাকলে কিছু তথ্য তাৎক্ষণিকভাবে মুছে দেওয়া সম্ভব না-ও হতে পারে।
১৫. শিশু ও অপ্রাপ্তবয়স্কদের গোপনীয়তা
আমাদের পণ্য ও সেবা সাধারণ ক্রেতাদের জন্য পরিচালিত হয়।
১৮ বছরের কম বয়সী কেউ অর্ডার বা অ্যাকাউন্ট তৈরি করলে বাবা-মা অথবা আইনগত অভিভাবকের অনুমতি ও তত্ত্বাবধানে ওয়েবসাইট ব্যবহার করার অনুরোধ করা হচ্ছে।
আমরা জেনেশুনে অপ্রয়োজনীয়ভাবে কোনো শিশুর সংবেদনশীল ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করার উদ্দেশ্য রাখি না।
১৬. তৃতীয় পক্ষের ওয়েবসাইট
আমাদের ওয়েবসাইটে Facebook, Messenger, WhatsApp, payment provider অথবা অন্যান্য third-party website-এর link থাকতে পারে।
এসব third-party website-এর privacy practice, content বা security-এর জন্য Ghorer Shopno দায়ী নয়। তাদের সেবা ব্যবহারের আগে সংশ্লিষ্ট Privacy Policy পড়ে নেওয়ার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।
১৭. Privacy Policy পরিবর্তন
ব্যবসায়িক কার্যক্রম, প্রযুক্তি, payment method, courier service অথবা আইনগত প্রয়োজন পরিবর্তিত হলে আমরা এই Privacy Policy হালনাগাদ করতে পারি।
পরিবর্তিত নীতিমালা এই পেজে প্রকাশ করা হবে এবং উপরে সর্বশেষ হালনাগাদের তারিখ উল্লেখ থাকবে।
১৮. যোগাযোগ
Privacy Policy, ব্যক্তিগত তথ্য সংশোধন, account deletion অথবা তথ্য-সংক্রান্ত কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন:
Business Name: Ghorer Shopno
Address: Mirpur 10, Dhaka, Bangladesh
Phone: +880 1616-516220
Email: ghorershopno@gmail.com
Website: ghorershopno.com
Facebook: Ghorer Shopno